سياسة الاسترداد

في “خدماتي“، تعتمد سياسة الاسترداد لدينا على ممارسات موحدة تتبع بدقة المعايير المتخذ بها.

نحن نلتزم بممارسات التقييم العادلة ويتم معالجة جميع مطالبات الاسترداد بمعايير دقيقة لضمان أن القرارات مبررة ومتفق عليها بالتراضي.

سياساتنا معاملة بالتدابير المناسبة لحل مختلف المطالبات، المتأتية من تنوع الاحتياجات والمواقف التجارية المختلفة.

التغطية والنطاق

تغطي هذه السياسة عمل ومقاربة “خدماتي” تجاه الاستردادات.

لا تنطبق هذه السياسة على ممارسات الشركات التي لا تملكها “خدماتي” أو تتحكم بها أو الأشخاص الذين لا توظفهم “خدماتي” أو تديرهم،

بما في ذلك أي مقدمي خدمة و/أو منتج من الأطراف الثالثة المرتبطين بعقد وأي مواقع إلكترونية للأطراف الثالثة تربط بها مواقع “خدماتي” الإلكترونية.

متى تكون مؤهلاً للاسترداد؟

عند تقديم شكوى إلى “خدماتي”، نحاول أولاً تقديم حل مثالي للمشكلة التي تواجهها.

يتم أولاً تقديم شكواك إلى الفريق الفني ثم الإبلاغ عنها إلى الإدارة المسؤولة.

يتم الاسترداد فقط في ظروف قصوى عندما لا يمكن القيام بأي شيء لحل المشكلة.

أثناء بحث طلب الاسترداد، نفحص صحة وصلاحية الشكوى، مطبقين شروط مختلفة عليها:

إذا تم الوفاء بالشروط التالية، قد يتم قبول طلب الاسترداد:

1. لم يبدأ العمل على الطلب بعد.
2. المشكلة الخاصة بالمشروع لا يمكن حلّها أو إصلاحها أو تعديلها.
3. لم تنتهك شروط الدفع لدينا.
4. لم تحصل على أي معلومات لفوائد مالية/تجارية (تم الحصول عليها خلال مدة العمل).
5. الأسباب التي قدمتها صالحة/عقلانية/واقعية بما يكفي للتأهل لطلب الاسترداد.
6. قدمت كل البراهين والأدلة التي تدعم مطالبتك بالاسترداد.

ملاحظة مهمة: إذا وُجد أن أي من النقاط المذكورة أعلاه قد تم انتهاكها، ستعتبر مطالبتك باطلة.

القرار بشأن الاستردادات نهائي ولا رجعة فيه.

كيف تتم عملية الاسترداد؟

قبل الاسترداد

تتم معالجة طلب الاسترداد، تحليله والتحقق من صحته.

مطابقة الاستفسار مع المعايير المتفق عليها.

ترتيب للاستردادات في المواقف المسموح بها وتسويتها بشكل كامل أو جزئي، حسب الحالة.

بعد الاسترداد

يتم تقديم ما يثبت تنفيذ عملية الاسترداد.

المعاملة

قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 10 أيام عمل للمعالجة بعد الموافقة على طلب الاسترداد.

سيتم استرداد الأموال لك بالعملة التي تم تحصيلها منك بها.

إذا لم تكن هذه عملتك الأصلية، قد يفرض بنكك رسوم تحويل، أو قد يؤدي تغيير في سعر الصرف إلى فرق في المبلغ المسترد مقارنة بالمبلغ الذي دفعته أصلاً (بعملتك الأصلية).

أنت وحدك المسؤول إذا كان عليك دفع أي رسوم أو تحمل أي خسائر في هذه العملية.

تاريخ النشر: 06/04/2024
تاريخ آخر تحديث: 06/04/2024